Termos de Uso

1. Quem somos

A plataforma Cavengo é operada por ADRIANO CAVALCANTI SERVICOS LTDA, inscrita sob 35.095.378/0001-09, com sede em R. São Ludgero, 79, Centro, Rio do Sul - SC, CEP 89160-061, Brasil. O contato para assuntos relativos a estes Termos é privacy@cavengo.com.

Estes Termos regem o uso do site cavengo.com e de todas as suas páginas e serviços. Ao criar uma conta, você declara que leu e aceitou este texto na versão 2026-09-25.

2. O que a plataforma faz — e o que não faz

A Cavengo aproxima participantes de um mesmo ecossistema de viagem: viajantes, agências, guias, influenciadores e parceiros comerciais. Ela permite que cada um publique uma vitrine, seja encontrado, converse e registre acordos.

A Cavengo NÃO vende viagens, não organiza roteiros, não emprega guias e não atua como agência de turismo. Quando você fecha uma viagem, um serviço ou uma parceria com outro participante, o contrato é entre vocês dois, com o preço, as condições e as garantias que vocês combinarem.

Isso tem uma consequência prática que você precisa entender antes de usar a plataforma: cancelamento, reembolso, atraso, mudança de roteiro e qualidade do serviço são responsabilidade de quem prestou o serviço, não da Cavengo.

A Cavengo não verifica identidade, documentos, licenças, registros profissionais, seguros ou autorizações de quem publica, e não pede nem guarda documentos para isso. Cada agência, guia, influenciador e parceiro é o único responsável por ter as licenças e cumprir as regras exigidas no lugar onde atua.

Selos, avaliações e números exibidos na plataforma descrevem fatos registrados nela — por exemplo, que um guia tem vínculo com uma agência. Não são certificação, garantia de qualidade nem recomendação da Cavengo. Antes de contratar, confira as informações diretamente com quem oferece o serviço.

3. Sua conta

Para criar conta você precisa ter pelo menos 18 anos completos e fornecer dados verdadeiros. Conta criada com idade ou identidade falsa pode ser encerrada assim que isso for identificado.

Sua senha nunca chega aos nossos servidores: ela é transformada no seu próprio navegador antes do envio, e guardamos apenas um verificador derivado dela. Isso protege você, mas também significa que não temos como recuperar a sua senha — apenas redefini-la.

Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha em Minha Conta e avise support@cavengo.com.

4. Vitrines públicas e moderação

Quem se cadastra nasce como viajante e não tem página pública. Ao habilitar uma faceta de agência, parceiro, influenciador ou guia, você passa a ter uma vitrine visível para qualquer pessoa na internet, com o que você mesmo publicar: nome, foto, descrição, idiomas, especialidades e formas de contato.

Vitrine nova entra em moderação antes de aparecer. Podemos recusar ou despublicar uma vitrine que traga dado falso, conteúdo ilegal, material de terceiros sem autorização ou promessa que a plataforma não tem como sustentar.

Você continua dono do que publica. Ao publicar, você nos autoriza a exibir esse conteúdo nas páginas da plataforma e em divulgação da própria plataforma, enquanto a publicação existir.

Ao habilitar uma vitrine, você declara que as informações publicadas são verdadeiras e que tem as licenças, registros e autorizações exigidos para atuar onde oferece seus serviços. Essa declaração fica registrada com a data, o idioma e a versão destes Termos.

5. Denúncias e moderação

Qualquer pessoa com conta pode denunciar uma vitrine ou uma viagem pelo link “Denunciar esta página”. A denúncia vai para a equipe de moderação da Cavengo, e quem foi denunciado não vê quem denunciou.

Havendo risco a pessoas ou indício forte de fraude, a página pode ser despublicada de imediato. Nos demais casos, sempre que possível, avisamos o responsável e damos a oportunidade de corrigir antes de agir.

Toda decisão de moderação fica registrada com data e motivo. Quem discordar pode pedir revisão por support@cavengo.com, explicando o porquê.

Moderar não é verificar nem garantir: uma página que nunca foi denunciada nem despublicada não passa, por isso, a ser recomendada pela Cavengo.

Quem decide é a equipe de moderação da Cavengo. Os motivos que levam a despublicar uma página, recusar uma avaliação ou bloquear uma conta são:

• informação falsa ou enganosa;
• golpe, cobrança indevida ou tentativa de fraude;
• atividade ilegal ou que ponha pessoas em risco;
• conteúdo ofensivo, impróprio ou de terceiros usado sem autorização;
• qualquer outro descumprimento destes Termos.

6. Avaliações

Avaliação na Cavengo não é livre por opção deliberada: para avaliar uma viagem é preciso ter o código daquela viagem, entregue por quem a realizou, e enviar uma foto. Sem os dois, a avaliação não é aceita.

A foto enviada aparece na página pública de quem foi avaliado, junto com a avaliação. Não envie foto de outra pessoa sem que ela saiba, nem imagem sobre a qual você não tenha direito.

Inventar uma experiência que não aconteceu, avaliar a si mesmo por conta interposta ou negociar avaliação em troca de vantagem são motivos para remoção do conteúdo e encerramento da conta.

7. Condutas proibidas

Ao usar a plataforma, você concorda em não:

• publicar dado falso sobre quem você é, o que oferece ou o que já realizou;
• coletar dados de outros participantes para uso fora da plataforma, inclusive por raspagem automatizada;
• usar a plataforma para propor, intermediar ou realizar qualquer atividade ilegal, incluindo exploração sexual, tráfico de pessoas ou de bens e evasão de controles migratórios;
• tentar contornar a moderação, os limites técnicos ou os mecanismos de segurança do sistema;
• assediar, ameaçar ou discriminar qualquer pessoa, dentro ou fora das mensagens da plataforma.

8. Acordos comerciais entre participantes

A plataforma oferece ferramentas para que cada participante registre seus contatos, seu funil de negociação e quanto combinou com cada parceiro. Essas anotações são particulares de quem as fez e não são vistas pelo outro lado.

A Cavengo registra o que você anota; ela não arbitra o acerto. Se dois participantes discordarem sobre uma comissão, um percentual ou um acordo, quem decide são eles, ou a via que escolherem para resolver.

9. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, que ponha outros participantes em risco ou que a lei nos obrigue a interromper.

Encerrada a conta, o que precisa ser preservado por obrigação legal ou como prova de consentimento permanece guardado pelos prazos descritos na Política de Privacidade. O resto é apagado.

10. Limites de responsabilidade

A plataforma é oferecida no estado em que se encontra. Trabalhamos para mantê-la disponível e correta, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de falhas.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Cavengo não responde por prejuízo decorrente de acordo firmado entre participantes, de conteúdo publicado por participante, nem de indisponibilidade temporária do serviço.

Nada neste item afasta direitos que a lei do seu país garante e não permite afastar, inclusive os do consumidor.

A Cavengo também não responde pela veracidade do que os participantes publicam, pela existência das licenças que declaram nem pela conduta deles, dentro ou fora da plataforma.

11. Mudanças neste texto

Este texto tem versão. A atual é 2026-09-25. Quando o conteúdo mudar de forma relevante, publicamos a nova versão e avisamos quem tem conta — e, quando a mudança exigir, pedimos um novo aceite.

Guardamos o registro de qual versão você aceitou, quando e em que idioma. É assim que conseguimos dizer, no futuro, exatamente o que você concordou.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis de Brasil, e fica eleito o foro de Brasil para dirimir controvérsias, ressalvado o direito de o consumidor demandar no foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre este texto: privacy@cavengo.com.