Términos de Uso

1. Quiénes somos

La plataforma Cavengo es operada por ADRIANO CAVALCANTI SERVICOS LTDA, inscrita bajo 35.095.378/0001-09, con domicilio en R. São Ludgero, 79, Centro, Rio do Sul - SC, CEP 89160-061, Brasil. El contacto para asuntos relativos a estos Términos es privacy@cavengo.com.

Estos Términos rigen el uso del sitio cavengo.com y de todas sus páginas y servicios. Al crear una cuenta, usted declara que leyó y aceptó este texto en la versión 2026-09-25.

2. Qué hace la plataforma, y qué no hace

Cavengo acerca a los participantes de un mismo ecosistema de viaje: viajeros, agencias, guías, influencers y socios comerciales. Permite que cada uno publique una página pública, sea encontrado, converse y registre acuerdos.

Cavengo NO vende viajes, no organiza itinerarios, no emplea guías y no actúa como agencia de turismo. Cuando usted cierra un viaje, un servicio o una alianza con otro participante, el contrato es entre ustedes dos, con el precio, las condiciones y las garantías que acuerden.

Esto tiene una consecuencia práctica que conviene entender antes de usar la plataforma: cancelación, reembolso, retraso, cambio de itinerario y calidad del servicio son responsabilidad de quien prestó el servicio, no de Cavengo.

Cavengo no verifica la identidad, los documentos, las licencias, los registros profesionales, los seguros ni las autorizaciones de quien publica, y no pide ni guarda documentos para ello. Cada agencia, guía, influencer y socio es el único responsable de tener las licencias y cumplir las reglas exigidas en el lugar donde opera.

Los sellos, reseñas y números que muestra la plataforma describen hechos registrados en ella — por ejemplo, que un guía tiene vínculo con una agencia. No son certificación, garantía de calidad ni recomendación de Cavengo. Antes de contratar, confirme la información directamente con quien ofrece el servicio.

3. Su cuenta

Para crear una cuenta debe tener al menos 18 años cumplidos y aportar datos verdaderos. Una cuenta creada con edad o identidad falsa puede cerrarse en cuanto se detecte.

Su contraseña nunca llega a nuestros servidores: se transforma en su propio navegador antes del envío, y guardamos solo un verificador derivado de ella. Esto lo protege, pero también significa que no podemos recuperar su contraseña, solo restablecerla.

Usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta. Si sospecha de un acceso indebido, cambie la contraseña en Mi Cuenta y avise a support@cavengo.com.

4. Páginas públicas y moderación

Quien se registra nace como viajero y no tiene página pública. Al habilitar una faceta de agencia, socio, influencer o guía, usted pasa a tener una página visible para cualquier persona en internet, con lo que usted mismo publique: nombre, foto, descripción, idiomas, especialidades y formas de contacto.

Una página nueva entra en moderación antes de aparecer. Podemos rechazar o despublicar una página con datos falsos, contenido ilegal, material de terceros sin autorización o promesas que la plataforma no puede sostener.

Usted sigue siendo dueño de lo que publica. Al publicar, nos autoriza a mostrar ese contenido en las páginas de la plataforma y en la difusión de la propia plataforma, mientras la publicación exista.

Al habilitar una página pública, usted declara que la información publicada es verdadera y que tiene las licencias, registros y autorizaciones exigidos para operar donde ofrece sus servicios. Esa declaración queda registrada con la fecha, el idioma y la versión de estos Términos.

5. Denuncias y moderación

Cualquier persona con cuenta puede denunciar una página pública o un viaje mediante el enlace “Denunciar esta página”. La denuncia llega al equipo de moderación de Cavengo, y quien fue denunciado no ve quién lo denunció.

Si hay riesgo para las personas o un indicio fuerte de fraude, la página puede despublicarse de inmediato. En los demás casos, siempre que sea posible, avisamos al responsable y le damos la oportunidad de corregir antes de actuar.

Toda decisión de moderación queda registrada con fecha y motivo. Quien no esté de acuerdo puede pedir una revisión en support@cavengo.com, explicando por qué.

Moderar no es verificar ni garantizar: una página que nunca fue denunciada ni despublicada no pasa, por eso, a ser recomendada por Cavengo.

Quien decide es el equipo de moderación de Cavengo. Los motivos para despublicar una página, rechazar una reseña o bloquear una cuenta son:

• información falsa o engañosa;
• estafa, cobro indebido o intento de fraude;
• actividad ilegal o que ponga a personas en riesgo;
• contenido ofensivo, inapropiado o de terceros usado sin autorización;
• cualquier otro incumplimiento de estos Términos.

6. Reseñas

Reseñar en Cavengo no es libre, y es una decisión deliberada: para reseñar un viaje hace falta el código de ese viaje, entregado por quien lo realizó, y adjuntar una foto. Sin ambos, la reseña no se acepta.

La foto enviada aparece en la página pública de quien fue reseñado, junto con la reseña. No envíe foto de otra persona sin que lo sepa, ni imagen sobre la cual no tenga derechos.

Inventar una experiencia que no ocurrió, reseñarse a sí mismo por medio de otra persona o negociar una reseña a cambio de una ventaja son motivos para retirar el contenido y cerrar la cuenta.

7. Conductas prohibidas

Al usar la plataforma, usted acepta no:

• publicar datos falsos sobre quién es, qué ofrece o qué ha realizado;
• recolectar datos de otros participantes para usarlos fuera de la plataforma, incluso mediante extracción automatizada;
• usar la plataforma para proponer, intermediar o realizar cualquier actividad ilegal, incluidas la explotación sexual, la trata de personas o de bienes y la evasión de controles migratorios;
• intentar sortear la moderación, los límites técnicos o los mecanismos de seguridad del sistema;
• acosar, amenazar o discriminar a cualquier persona, dentro o fuera de los mensajes de la plataforma.

8. Acuerdos comerciales entre participantes

La plataforma ofrece herramientas para que cada participante registre sus contactos, su embudo de negociación y lo que acordó con cada socio. Esas anotaciones son privadas de quien las hizo y no las ve la otra parte.

Cavengo registra lo que usted anota; no arbitra el acuerdo. Si dos participantes discrepan sobre una comisión, un porcentaje o un pacto, les corresponde a ellos resolverlo, o a la vía que elijan.

9. Suspensión y cierre

Usted puede cerrar su cuenta cuando quiera. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, que ponga en riesgo a otros participantes o que la ley nos obligue a interrumpir.

Cerrada la cuenta, lo que deba conservarse por obligación legal o como prueba de consentimiento permanece guardado por los plazos descritos en la Política de Privacidad. El resto se elimina.

10. Límites de responsabilidad

La plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra. Trabajamos para mantenerla disponible y correcta, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni ausencia de fallos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cavengo no responde por perjuicios derivados de un acuerdo celebrado entre participantes, de contenido publicado por un participante, ni de la indisponibilidad temporal del servicio.

Nada en esta cláusula suprime derechos que la ley de su país garantiza y no permite suprimir, incluidos los del consumidor.

Cavengo tampoco responde por la veracidad de lo que publican los participantes, por la existencia de las licencias que declaran ni por su conducta, dentro o fuera de la plataforma.

11. Cambios en este texto

Este texto tiene versión. La actual es 2026-09-25. Cuando el contenido cambie de forma relevante, publicamos la nueva versión y avisamos a quien tiene cuenta; y, cuando el cambio lo exija, pedimos una nueva aceptación.

Guardamos el registro de qué versión aceptó usted, cuándo y en qué idioma. Así podemos decir, más adelante, exactamente con qué estuvo de acuerdo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, y se elige el foro de Brasil para dirimir controversias, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en el foro de su domicilio.

Dudas sobre este texto: privacy@cavengo.com.